Si tu retiro no llegó debido a un error durante el proceso de retiro, consulta ¿ Qué debo hacer si cometí un error durante el retiro?

Contacta con el destinatario lo antes posible para confirmar el estado de los activos: Si el destinatario es una billetera, contacta con el equipo de asistencia de la billetera correspondiente para obtener ayuda. Si el destinatario es otra plataforma de trading, comunícate con su equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Comprueba si has recibido un correo electrónico de OKX en la dirección que vinculaste a tu cuenta OKX. Envía la información de verificación que te enviamos en el correo electrónico. Una vez que la revisión se haya completado y se considere que no existen riesgos, descongelaremos tu cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables. 1. ¿Qué debo hacer si se activa el control de riesgos de la plataforma?

Si el usuario acepta, facilitaremos la comunicación y el proceso de devolución. Si el destinatario no responde o se niega, no podemos recuperar los fondos por la fuerza.¿Cómo evito esto en un futuro? Siempre revisa muy bien el UID o la dirección de retiro antes de confirmar una transferencia. Considera usar la función Libreta de direcciones en tu cuenta de OKX para guardar de forma segura las direcciones que se usan con frecuencia.

Si tienes problemas con tu tag/memo, pulsa el botón a continuación. Nota: Sigue las instrucciones del bot y completa todos los campos requeridos en el formulario del ticket (incluido correo electrónico, ID de la transacción, tipo de token, monto y red) para facilitar la revisión de tu solicitud.

Obtén más información aquí.Ayuda y recuperación Si te das cuenta de que enviaste criptos a la dirección o red equivocadas, envía un ticket de servicio al cliente de inmediato. Nota importante: no hay garantías para la recuperación de las criptos perdidas, por lo que siempre revisa los detalles antes de enviar.

Si utilizas una wifi pública con riesgos de seguridad, cámbiate a una red privada y segura. Si se ejecutan aplicaciones sospechosas en tu dispositivo, se recomienda analizar y eliminar el malware. Es probable que los virus troyanos estén presentes en navegadores y aplicaciones de métodos de entrada.

Si no has hecho una copia de seguridad de la clave privada o frase semilla correspondiente, aprende cómo puedes hacerlo aquí. Nota: haz una copia de seguridad de la clave privada o frase semilla de tu billetera para asegurar tus activos. Olvidar la contraseña sin tener una copia de seguridad puede provocar la pérdida permanente de activos. Protege tu clave privada o frase semilla para evitar el acceso no autorizado y la transferencia de activos.

El depósito no se acreditará ni se reembolsará al usuario. Aparecerá notificación sobre esta actualización como una ventana emergente en la página de detalles de la cripto.

Comprueba si hay una transacción pendiente e inténtalo de nuevo más tarde. Desbloquea tus UTXO, pero recuerda que la inscripción puede perderse durante la transferencia de BTC.

Si no estás seguro de si admitimos tu criptomoneda deseada, estas son algunas opciones que puedes probar: Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de la ayuda de OKX. Consulta este artículo: ¿Qué son los activos no negociables? Ingresa a tu página de depósito y busca la criptomoneda y la red que desees. Si la cripto y la red que deseas no están disponibles en la página de depósito, puedes intentar depositar otras criptomonedas.2.

Si seleccionas la red incorrecta al retirar activos a una plataforma de terceros o a tu billetera, es posible que no recibas los activos. Si retiras a una plataforma de terceros con la red equivocada, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de asistencia del tercero para obtener ayuda. Si retiras a una billetera de terceros con una red incorrecta, puedes recuperarlo siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:Recupera a través de la billetera Web3App 1.

Return-path es la dirección utilizada por el servidor de correo electrónico Si este dominio difiere de la dirección en el campo "De", es un signo de advertencia importante.3. Resultados de la autenticación Esta sección muestra si se aprobaron las validaciones de SPF, DKIM y DMARC. Si alguna de estas validaciones fallan, el correo electrónico no proviene de una fuente autorizada.4. Resumen Si las validaciones de SPF, DKIM o DMARC muestran error, es probable que el correo electrónico sea falso.

Si comprar o vender cripto activa el control de riesgos de la plataforma, consulta este artículo para obtener información adicional.

¿Cómo sé si tengo que completar el cuestionario del programa contra el lavado de dinero (AML)? Si se requiere que tengas un programa contra el lavado de dinero (AML) vigente en virtud de las leyes y regulaciones locales que tu institución debe cumplir, deberás completar el cuestionario del programa AML como parte de tu proceso de incorporación. Por ejemplo, si eres una institución financiera que se ocupa de transacciones como depósitos, préstamos, inversiones, trading y cambio de divisas.