Preguntas frecuentes
Cuenta, seguridad y verificación
- ¿Por qué ha fallado mi verificación de identidad?Publicado el 5 de sept de 2023Actualizado el 24 de abr de 202611.543
- ¿Cómo puedo enviar el comprobante de mi dirección (PoA)?Publicado el 5 de sept de 2023Actualizado el 23 de feb de 20264
- ¿Cómo envío mi comprobante de domicilio (PoA)?Publicado el 5 de sept de 2023Actualizado el 12 de feb de 2026856
- ¿Cuánto se tarda en verificar mi identidad?Publicado el 5 de sept de 2023Actualizado el 6 de abr de 20267026
- ¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo cuando inicio sesión?Publicado el 31 de ago de 2023Actualizado el 24 de abr de 202613.820
- ¿Cómo vinculo la app de autenticación?Publicado el 29 de ago de 2023Actualizado el 16 de abr de 202616.174
- ¿Qué es una subcuenta?Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 4 de mar de 20261840
- ¿Cómo cierro mi cuenta? (web)Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 24 de abr de 2026459
- ¿Cómo cierro mi cuenta? (app)Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 24 de abr de 2026893
- ¿Cómo congelo mi cuenta? (web)Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 24 de mar de 2026400
- ¿Cómo congelo mi cuenta? (en la app)Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 25 de mar de 2026367
- Mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 27 de ene de 2026466
- ¿Cómo migrar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono a otra cuenta? (web)Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 1 de abr de 2026389
- ¿Cómo migrar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono a otra cuenta? (app)Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 17 de abr de 2026593
- ¿Cómo cambio mi contraseña de inicio de sesión?Publicado el 22 de ago de 2023Actualizado el 4 de mar de 202619.621
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