¿Qué debo hacer si mi retiro se ha enviado al ID de usuario incorrecto (UID)?
Si enviaste un retiro por error al ID de usuario (UID) incorrecto de otro usuario de OKX, ten en cuenta que no podemos revertir o recuperar directamente los fondos una vez que se hayan abonado a la cuenta de otro usuario. Sin embargo, hay pasos que puedes seguir para resolver la situación:
1. Verifica los detalles de la transacción
Comprueba dos veces el UID que has introducido durante el proceso de retiro.
Comprueba que el retiro se ha completado correctamente y se ha acreditado en el otro UID.
2. Comunícate con el servicio al cliente de inmediato
Contacta con nuestro servicio al cliente a través del OK Assistant en el Centro de ayuda de OKX.
Proporciona los siguientes detalles:
Tu UID y información de la cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento)
UID del destinatario (si lo conoces)
ID de referencia
Fecha, hora e importe del retiro
Nuestro equipo del servicio al cliente revisará el caso e intentará comunicarse con el destinatario en tu nombre.
Notas:
No revelaremos la información personal de otro usuario debido a los requisitos de privacidad y cumplimiento.
La devolución de los fondos depende en su totalidad de la colaboración del destinatario. Si el usuario acepta, facilitaremos la comunicación y el proceso de devolución.
Si el destinatario no responde o se niega, no podremos recuperar los fondos de forma forzosa.
¿Cómo evitar que esto suceda en el futuro?
Comprueba siempre la UID o la dirección de retiro antes de confirmar una transferencia.
Puedes usar la Libreta de direcciones de tu cuenta de OKX para guardar de forma segura las direcciones que utilizas con más frecuencia.
Habilita los recordatorios y las confirmaciones de seguridad en los ajustes de tu cuenta para reducir errores.