Por que não consigo ver ou usar meu saldo de cripto?

Às vezes, você pode perceber que sua cripto depositada ou negociada não está disponível para uso imediato. Isso pode ser frustrante, especialmente se você estiver tentando fazer uma negociação rapidamente ou precisar acessar seus fundos de forma urgente. Não se preocupe. Isso pode acontecer porque os saldos são alocados entre contas ou porque as negociações são processadas.

Veja os motivos mais comuns e o que você pode fazer:

Meu depósito aparece na conta de fundos, mas não consigo usá-lo para trading P2P

• Por que isso acontece:
  Sua cripto pode estar na Conta de fundos, mas o trading P2P exige que o saldo esteja disponível na mesma conta. Se aparecer a mensagem “saldo insuficiente”, pode ser que os fundos estejam em outro tipo de conta (como conta de trading) ou ainda não tenham sido totalmente creditados.

• O que fazer?

  • Verifique em qual conta (fundos/trading) sua cripto está armazenada.

  • Se estiver na conta de trading, transfira para a conta de fundos.

  • Verifique se o depósito foi compensado com as confirmações suficientes da rede, ou seja, verificações de blockchain necessárias antes que um depósito de cripto seja totalmente confirmado e possa ser usado em nossa plataforma. Isso se aplica apenas a depósitos on-chain e não se refere a transferências entre contas de trading e de fundos.

Negociei cripto, mas meu saldo não está aparecendo

• Por que isso acontece:
  Após um trading spot, o novo ativo pode não aparecer em seu saldo imediatamente se:

  • A ordem ainda está aberta/pendente (não foi totalmente executada).

  • Você está verificando a conta errada (por exemplo, está checando a conta de fundos enquanto os fundos foram creditados na conta de trading).

  • Há um atraso de liquidação curto, que é raro, mas possível durante os horários de pico.

• O que fazer?

  • Verifique seu Histórico de ordens na seção Spot para confirmar se sua negociação foi concluída.

  • Se a negociação for parcialmente executada, o saldo restante ainda poderá estar no token original.

  • Verifique suas contas de trading e de fundos.

Ainda não recebi meu depósito

Por que isso acontece:
Depósitos de carteiras externas precisam de confirmações de blockchain. O congestionamento da rede ou as baixas taxas de gás podem causar atrasos.

O que fazer?

• Acesse Ativos > Histórico de depósitos para acompanhar o status.

• Copie seu ID da transação e verifique no explorador de blockchain.

• Aguarde pelas confirmações necessárias antes que os fundos sejam exibidos.

Minha cripto não está disponível devido à manutenção do token

Por que isso acontece:
Às vezes, um token está em manutenção (devido a atualizações de rede ou de serviço de carteira). Durante esse período, depósitos ou saques podem ser temporariamente suspensos.

O que fazer?

• Verifique a página Status da OKX para ver se há alguma manutenção em andamento.

• Tente novamente quando o serviço estiver restabelecido.

Minha conta tem restrições devido à conformidade ou verificação

Por que isso acontece:
Se sua conta não passar na verificação de identidade exigida ou estiver em análise de conformidade, seu saldo poderá ser restringido para depósitos, saques ou negociações.

O que fazer?

• Acesse Perfil > Verificação para verificar o status da sua verificação de identidade.

• Faça ou atualize a verificação, se necessário. Saiba mais aqui.

O saldo apresenta divergência devido a atraso na liquidação

Por que isso acontece:
Em casos raros (como atualizações do sistema ou alta atividade do mercado), pode haver um pequeno atraso antes que os saldos sejam atualizados em todas as contas.

O que fazer?

• Atualize a página de ativos após alguns minutos.

• Se o problema persistir além uma ou duas horas, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Assistente OK na Central de suporte.

Quais são as etapas básicas que preciso concluir?

• Confirme o ID da transação ou da ordem: sempre copie o ID da transação ou da ordem de trading para referência.

• Verifique as confirmações da rede: os depósitos podem levar mais tempo para serem processados se a rede blockchain estiver ocupada.

• Consulte “Ativos > Fundos/Trading“ para confirmar em qual sua cripto se encontra.

Se você confirmou que seus fundos não estão na conta de trading nem na de fundos e que o depósito/negociação aparece como concluído por mais de duas horas, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Assistente OK na Central de suporte com o ID da transação/ID da ordem. Assim, nosso time pode acompanhar e resolver o problema rapidamente.