摘要：多付款時，若賣家未放幣則聯繫對方溝通退回，若賣家已經放幣則提交申訴； 少付款時，聯繫對方進行補款； 付錯賬戶時，若賣家收到款時可溝通放幣，或聯繫客服。一、多付款 1. 訂單未完成狀態 當您完成付款並已點擊【我已完成轉賬】，但賣家還未放幣，此時訂單處於未完成狀態，若您發現多付款了，可通過IM系統聯繫對方，溝通退回； 若雙方溝通無效，您可以向 OKX 官方申訴，操作路徑如下： 打開 App 首頁，點擊【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫助】。 在新頁面點擊【其他】—【發起申訴】，按要求填寫申訴內容，點擊【提交申訴】即可。 2. 訂單已完成狀態 當您付款後，並點擊【我已完成轉賬】，且賣家已經放幣，此時該筆訂單已完成，若您發現多付款了，請及時點擊：【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫助】，在新頁面點擊【其他】—【發起申訴】，按要求填寫申訴內容，點擊【提交申訴】。提交申訴後，會有專員快速介入為您處理。 二、少付款 付款後發現少付金額？

由於計算機在處理該筆交易時需要進行計算消耗網路資源，因此無論交易成功還是失敗，您都必須為此付費。 該筆費用並非由錢包方收取，因此我們無法退款。Q：鏈上發送資產至錯誤地址，資產還能回來嗎？ 非常抱歉，由於區塊鏈的特性，轉帳一旦成功，是無法取消或是撤回的。 您需要仔細思考並回想該收款位址的來源，看是否能有補救： 1）如果是您在其他平臺的收款位址，請聯繫收款平臺的工作人員退回; 2）如果是某個幣種的合約位址，請聯繫專案方看是否可以轉回。Q：如何修改錢包的語言設置？ 打開 Web3 錢包，點擊左上角 【全功能圖標】 - 【偏好設置】 - 【語言】。Q：哪裡可以對錢包的功能提建議或改進？ 我們非常希望能聽到您對於OKX Wallet的使用體驗和建議。 您可以透過以下 2 種方式聯繫我們： 1）點擊錢包左上角的【全功能圖標】-【更多】-【幫助中心】 - 查看相關文章，如果沒能解決您的問題，下拉點擊【聯繫客服】； 2）進入 OKX Discord - 建議反饋;Q：錢包提幣操作時權限不足？

用戶需在活動期間： 點擊【立即參與】完成報名 完成身份認證 並在活動期間完成交易四、策略包賠券 策略包賠券用於合約網格策略，在滿足活動規則的前提下，如策略最終產生虧損，平臺將按照實際虧損金額進行賠付，賠付金額不超過包賠券面值。Q：策略包賠券在什麼情況下可以獲得賠付？ 在活動期間，您需先領取包賠券，並通過指定的開單頁面創建限定幣種的合約網格策略。 策略開啟後，如未對策略參數進行任何調整（包括調整止盈止損價格、增加倉位等），且在平倉時產生虧損，即可獲得賠付。Q：包賠券的賠付金額如何計算？ 賠付金額以實際虧損為準，最高不超過包賠券面值。 示例一：虧損金額 ≥ 包賠券面值 策略虧損：100 USDT 包賠券面值：10 USDT 實際賠付金額：10 USDT 示例二：虧損金額 < 包賠券面值 策略虧損：5 USDT 包賠券面值：10 USDT 實際賠付金額：5 USDTQ：哪些情況不在包賠範圍內？

場景 5：和 Discover 交互 在使用 Discover 瀏覽器和網頁端的 DApp 交互時，AA 智能合約賬戶同樣可以實現第三方代付 Gas，且可以多幣種支付 Gas。

3、如何發佈信號 登陸【策略交易】，點選【帶單管理】 選擇【交易信號】-【未發佈】：在這裡您可以查到到已創建的信號並進行發佈，點擊【發佈信號】會出現發佈彈窗，讓您輸入相關信息： 信號供應商可以輸入信號名稱、信號描述和收費模式（付費或免費） 免費信號： 訂閱者可以免費使用 付費信號： 分潤制： 1-30% 如果用戶訂閱並使用您的信號創建信號策略並產生了利潤，那麼平倉的利潤將在每月 1 日按照分潤比例結算給信號提供者。分潤的利潤將按照週期內平倉的總收益計算。 月費： > 0 USDT，小數點後 2 位以內 支付訂閱費後，用戶即可使用信號。每個訂閱有效期為 30 天。月費會在每月 1 日結算給信號提供商。 輸入完畢後，點擊【發佈信號】即可發佈。信號發佈通常會有3-5天的審核時間，審核通過後即發佈成功。

AA 智慧合約帳戶（帳戶抽象，Account Abstraction）把現行的合約帳戶和外部普通帳戶兩種帳戶優勢合二為一，讓帳戶本身“可程式設計” —— 在確保資產僅由智慧合約持有的同時，可以擁有批量交易、代付 Gas、密鑰恢復等更多自定義和擴展功能，簡化和便利了鏈上交互的流程。 為什麼要使用 AA 智慧合約帳戶？ 更安全：多重身份驗證和賬戶恢復; 更便捷：將原來普通帳戶需要多個步驟的交互（如在 DEX 中兌換代幣）合併為一鍵完成; 更友好：解除了 Gas 對主鏈幣的依賴，可以使用任何代幣包括穩定幣支付 Gas，並實現第三方代付 Gas; 更多可能：錢包本身即是合約，有著與OKX Wallet同樣的安全性同時，可以實現更多自定義的功能。2. 如何導入 AA 智慧合約帳戶 對於已有錢包的用戶，您可以通過恢復無私鑰錢包、從雲端（ iCloud、Google Drive、華為雲）恢復、助記詞和私鑰這四種方式導入錢包。 注意 平臺於 2024/06/20 下線了創建 AA 智能合約錢包功能，老用戶不受影響。

如槓桿交易風險準備金不能抵扣穿倉分攤，將用每日應收槓桿利息進行抵扣（最多抵扣每日應收槓桿利息的50%，保證簡單賺幣用户每日都有利息收入），剩餘未抵扣穿倉部分，將由平台將先行墊付，平台墊付部分將從以後的風險準備金及每日可分配利息中逐步扣除。簡單賺幣起息額度規則 1. 幣價 ≥ 1000 USDT，起息額度為 0.0001 2. 100 USDT ≤ 幣價 < 1000 USDT，起息額度為 0.001 3. 10 USDT ≤ 幣價 < 100 USDT，起息額度為 0.01 4. 1 USDT ≤ 幣價 < 10 USDT，起息額度為 0.1 5. 幣價 < 1 USDT，起息額度為 1 香港時間每日 0 點更新幣種價格。

發票範例： 注意：地址需顯示在右下角的【備註欄】中；若有疑惑，建議諮詢開票人員/機構居委單位開具證明範例：信用卡對賬單範例：無法接納的文件類型 不可接納的居住地址證明文件有：銀行開戶證明、電子版駕駛證、線上代付繳費憑證或截圖、網購記錄、外賣訂單、話費繳費記錄等等，以下是部分範例參考：銀行開戶證明電子版駕駛證線上代付繳費憑證 / 截圖 溫馨提醒：若取得對賬單，建議直接提供 PDF 原文檔或實體賬單照片，截圖畫面將不被接受。 如果平臺提醒您完成附加證明，請查看：如何完成附加認證？ 常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？ 非常抱歉，手機話費的賬單或發票不在可接納的驗證文件範圍內，需要您提供其他有效文件。4、我提供了網購/外賣的單據，為什麼會被駁回？

6.截圖/非原始文件 、缺少文檔頁面 、文件破損 、過期文件 、無法識別的語言 問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統檢測到不接受的截圖/掃描件/打印文件；紙質副本而不是原始文檔； 系統檢測證件黑白照片。或者上傳文件中缺少了部分頁面。上傳文件質量差或有損壞；上傳的身份證件已過期。 或無法識別的語言都會被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現： 1. 確保上傳的文件是原始文件/PDF格式。 2. 確保您上傳的照片沒有經過圖像處理軟件（Photoshop 等）編輯過，不是截圖。 3. 請上傳彩色文件/照片。 4. 上傳一張可見的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。 5.確保文檔頁面中重要的詳細信息的頁面都有拍攝到。 6.確保整個文檔可見或可讀； 沒有損壞，照片上沒有眩光。 7. 確保身份證件仍在有效期內且未過期。 確保沒有相關問題後重新開始進行身份認證 溫馨提示：文檔以不受支持的語言上傳，例如阿拉伯語、僧伽羅語、緬甸語等。 請上傳另一份帶有拉丁文字的文件或您的國際護照。 六、更換實人認證信息（換人/換證件） 問題描述：當您嘗試更換認證信息，如換人或換證件時，導致認證失敗。

2、Gas 費由智能合約處理 交易過程中，您可以用支付幣種支付 Gas 費，OKX 通過智能合約和 Gas 代付機制（如 Magic Spend）自動處理鏈上費用，體驗更接近傳統CEX交易。3、直接使用交易所資金交易 您可直接使用其在交易所的餘額購買鏈上代幣，無需先將資金提現至鏈上錢包，流程更簡潔、更快速。4、資產自我託管，安全可控 資產存儲在由智能合約管理的自託管錢包中，OKX 不託管您的資產，也無法凍結或控制您的鏈上資金。5、支持多鏈代幣交易 目前支持 Solana、Base、BSC 等主流鏈上的代幣交易，未來將擴展至更多區塊鏈。6、合規與風控保障 結合平臺原有的KYC、AML和風險控制系統，對代幣進行風險分級展示和交易限制，保障交易安全。 DEX 交易是 OKX 推出的一項革命性功能，它模糊了 CEX 與 DEX 的界限，讓新人也能輕鬆、安全地參與鏈上交易，享受 DeFi 的豐富資產選擇，同時保留 CEX 的便捷與安全。無論是新手還是資深玩家，都能在 OKX 上體驗到“一站式鏈上交易”的便利。

web端 合約交易頁面上方【資金費率/倒計時】，可以查看“當前資金費率”與“預測資金費率”；點擊【瞭解更多】可以查看“資金費率機制”，“資金費率計算”，“資金費用收付方式”。 如果您在Web端無法查看 【資金費率/倒計時】，請在頁面右側，點擊展開圖標【<<】，切換至【專業模式】，即可查看。 四、永續合約資金費常見問題Q：永續合約資金費如何計算？ 永續合約資金費的計算通常基於以下公式： 資金費用=持倉倉位價值*當期資金費率， 當資金費率為正數時，多頭支付空頭；當資金費率為負數時，空頭支付多頭。 更多內容例如：資金費率的計算、收取順序等，可以在幫助中心搜索文章：《永續資金費規則介紹》。Q：永續合約資金費如何收取？ 資金費用每 8 小時計算 1 次（部分合約 每1、2、4 小時計算 1 次），具體情況以合約頁面顯示為準。收取時間在每天的 08:00、16:00 和 24:00 (HKT) (實際收取時間將在1分鐘內收付完成，每個單個合約在毫秒級別，不停止交易)。只有在該時段持有倉位時，用戶才需要支付或收取資金費用。如果在費用收取之前平倉，則不需要支付資金費用，這個過程是自動的。

六、“請您代付”陷阱 騙子選擇用支付寶支付，從支付寶給您發送 “請你代付 ***” 的請求並截圖給您，若您沒注意，就會導致被騙，發現此行為後請立即申訴。

成為超級商家需要付費嗎？ 申請成為超級/鑽石商家或在OKX C2C 市場上發布廣告委託單都不收取任何服務費。 但是，當您在OKX 之外使用某些付款方式付款或收款時，第三方支付系統可能會向您收取手續費。請向您的支付服務提供商查詢。4. 我如何成為鑽石商家？ 您必須先申請成為超級商家。OKX 將根據訂單數量、價格、效率和服務質量，邀請部分優質的超級商家成為鑽石商家。OKX將每月進行鑽石商家身份複查，因此鑽石商家必須時刻保持高標準來維持自己的等級。

設置成功以後，交易手續費、未實現盈虧、資金費、初始保證金、維持保證金等，都將以用戶設置的結算幣種進行計算和收付。 Web端： App端：Q：USD 本位合約，交易雙方使用不同資產會怎麼樣？ 平臺會完成內部的兌換，不同結算幣種之間的交易，都無需用戶手動調整。 Q：USD/USDG 的免息額度是什麼，超過了免息額度會如何處理？ 當前，每個子賬戶都可享有 20,000 美元的免息額度。處於某些司法管轄區的用戶不能主動借入 USD 和 USDG，如果出現負值的未實現盈虧，所產生的負幣種權益將按照以下方式處理： 當 USD 或 USDG 負權益因市場波動小於 20,000 美元時 (例如達到 -25,000 美元)，全部 USD 或 USDG 負權益將轉換為 USDC (即從 USDC 幣種餘額中減去 25,000，並在 USD 或 USDG 幣種餘額中增加 25,000)，這可能導致 USDC 產生負債。隨後，USD 或 USDG 幣種權益將重置為 0。 若市場發展情況對用戶倉位不利，且負值的未實現盈虧再次超過 20,000 美元，則全部負值將再次轉換為 USDC。

您可將頁面語言切換為中文後，滑動至頁面底部，點擊【聯繫我們】進行問題反饋。請注意：該鏈接為第三方平臺，請您自行判斷使用風險。注意 錢包權限問題處理完成後，不建議您繼續使用該風險錢包。後續建議您創建新的錢包，並妥善保存助記詞和私鑰。（如是無私鑰錢包您轉移資產後進行逃逸，若逃逸前您未轉移錢包剩餘資產並未保存對應私鑰，該錢包逃逸後資產將無法找回）。如何查詢 TRON 地址是否已被激活 ？ 如果您無法發起轉賬的原因並非錢包權限被轉移，而是權限不足，有可能是因為您的 TRON 地址尚未激活。您可以通過以下步驟進行查詢： 訪問 https://tronscan.org/#/，在搜索欄粘貼您的錢包地址，查看地址狀態。 若頁面提示“當前地址處於未激活狀態”等信息，說明該地址尚未激活。此時，您可以嘗試向該地址轉入一定數量的 TRX 以激活該地址。 激活所需的 TRX 數量無法預估，建議您轉賬 TRX 後再嘗試重新進行轉賬操作。 更多關於被盜案例的詳細信息可參考：識破新騙局，安全使用 Web3 錢包