如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。 二、我該如何查看和回覆工單？ 您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。 注意：如果您的工單已關閉，您將無法再回覆該工單。如果您的問題尚未解決或有後續疑問，請透過 客服 提交新的支援工單，以便我們的團隊為您進一步協助。已登錄用戶 通過 App 端 1、打開 App，點擊首頁左上角【九宮格】圖標-【獲取幫助】-【查看您的客服工單】，可以查看所有未完成和已完成的工單。 2、選擇您要查看或回覆的工單，並在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆後，點擊“發送”。 通過 Web 端 1、登錄您的賬戶這裡，選擇右上角【問號】圖標-【我的客服工單】 2、選擇您要查看或回覆的工單，查看對話記錄，並在文本框中輸入您的回覆後點擊“提交”。 未登錄用戶（遊客渠道） 通過 Web 端 1、請查看您的邮箱，您會收到我們客服團隊的郵件通知。 2、每封郵件都包含一個唯一的鏈接，您可以通過該鏈接查看您的工單。

另外，當後續更多 NFT 平臺支持 AA 智能合約賬戶後，還能夠一鍵完成多個 NFT 合集在多個平臺的授權。場景 4：DeFi 一鍵挖礦 和 OKX DEX 類似，AA 智能合約賬戶可以組合一些投資操作，讓用戶一鍵執行多種投資和調倉等操作。場景 5：和 Discover 交互 在使用 Discover 瀏覽器和網頁端的 DApp 交互時，AA 智能合約賬戶同樣可以實現第三方代付 Gas，且可以多幣種支付 Gas。

如何導入 AA 智慧合約帳戶 對於已有錢包的用戶，您可以通過恢復無私鑰錢包、從雲端（ iCloud、Google Drive、華為雲）恢復、助記詞和私鑰這四種方式導入錢包。 注意 平臺於 2024/06/20 下線了創建 AA 智能合約錢包功能，老用戶不受影響。 如何導入 AA 智慧合約帳戶 如果您之前已在錢包中已經創建過 AA 智能合約賬戶，請先根據恢復無私鑰錢包、從雲端恢復、助記詞和私鑰這四種方式導入這個 AA 智能合約賬戶對應的錢包。如果是基於無私鑰錢包或私鑰創建的 AA 賬戶，因為上述兩種類型下僅能生成 1 個 AA 智能合約賬戶，所以只要您的 AA 智能合約賬戶有餘額，導入無私鑰全包或私鑰後就會自動顯示 AA 智能合約賬戶。而針對助記詞導入的錢包，因為單個助記詞錢包下可以生成多個賬戶，由此也會對應多個 AA 智能合約賬戶，所以新導入的助記詞錢包只會顯示第一個賬戶。比如您在 Account - 03 下創建過 Smart -03 這一 AA 智能合約賬戶，您需要持續創建賬戶至 Account -03，並創建相應的 AA 智能合約賬戶，才能看到這一 AA 智能合約賬戶。3.

對於某一助記詞錢包下的 AA 智能合約賬戶，如錢包 A - Smart 02，當前暫不支持刪除單個 AA 智能合約賬戶，只能選擇刪除整個錢包 A。刪除賬戶前，請備份整個錢包的助記詞，否則會導致資產丟失。 如果您不想使用 AA 智能合約賬戶，針對部分普通錢包下創建的 AA 智能合約賬戶，您可以進行刪除。在錢包首頁點擊錢包賬戶名稱 - 【錢包管理】- 即可點擊紅色移除按鈕 - 【確認刪除】。 點擊查看如何導出 AA 智能合約賬戶。

在錢包首頁，點擊左上角【全功能】圖標 - 【錢包備份】一、助記詞錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某一助記詞錢包下創建的，如錢包 A - Smart 03，可以看出該 AA 智能合約賬戶與賬戶 03 是對應關係，那麼您可以選擇備份錢包 A 的助記詞，或者點擊私鑰，備份賬戶 03 的私鑰。二、私鑰錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某個私鑰錢包下創建的，因為一個私鑰錢包只能創建一個 AA 智能合約賬戶，故直接點擊私鑰錢包，備份該私鑰錢包的私鑰即可。三、無私鑰錢包 由於無私鑰錢包不在本地設備中存儲完整私鑰，故不存在備份一說。 需要注意的是，若其他第三方錢包不支持 Web3 錢包的 AA 智能合約賬戶，則導出後的 AA 智能合約賬戶在該第三方錢包內無法顯示。同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。

網絡費用（Network fee / Priority fee） 網絡費用是支付給礦工或驗證者、用於將你的交易打包進區塊的費用。費用越高，交易被優先打包並成功的概率越高；費用過低則可能導致確認緩慢，或在網絡擁堵時被丟棄。 常見問題： 無論交易成功還是失敗，網絡費用都會被扣除，因為驗證者已經為處理它付出了資源。這是所有公鏈的通用機制，並非 OKX DEX 獨有。 界面上顯示的優先費金額是基於近期鏈上情況給出的參考值。實際支付可能略有不同，因為手續費市場會逐塊變化。 不同公鏈的費用機制存在差異（例如以太坊的 EIP-1559、Solana 的 priority fee）。3. MEV 保護 MEV（最大可提取價值）是指區塊生產者或搜索者通過重排、插入或審查區塊內交易所能提取的利潤。鏈上用戶面對的兩類最常見的攻擊是： 搶先交易（Front-running）——機器人監測到你的待處理交易後，以相同方向提前下單，拉升價格讓你以更差的價格成交。 三明治攻擊（Sandwich attack）——機器人在你的交易前後各下一單，利用你的交易造成的價格變動套利。

AA 智能合約賬戶仍處於初級階段，可能存在一些鏈上 DApp 尚未對其提供支持，這可能導致在使用 AA 智能合約賬戶與這些 DApp 進行交互時出現報錯情況。 下方列出了當前暫未支持 AA 智能合約賬戶的 DApp 名單。然而，我們正在與這些團隊進行密切合作，期望能夠盡快讓他們支持 AA 智能合約賬戶。我們堅信，隨著AA智能合約賬戶的持續發展和廣泛應用，這個不兼容名單將會逐漸縮小。

七、常見問題Q：為什麼現貨智能跟單是適合初學者的模式？ 現貨智能跟單消除了交易的複雜性，允許用戶： 輕鬆複製表現最佳的交易員。 通過遵循專家策略實現一致的回報。 無需豐富經驗，即可從簡化的自動化交易中受益。Q：我可以在哪些設備上使用現貨智能跟單？ 現貨智能跟單可在多個平臺上使用，包括：App端（iOS&Android）和網頁端。Q：自定義複製和智能跟單複製有什麼區別？ 自定義跟單：允許用戶手動調整參數，如止損和獲利水平。 智能跟單（默認）：自動反映交易員的策略和頭寸，無需手動調整，使用戶更容易輕鬆交易。Q：我可以調整我想要投資的金額嗎？ 是的，用戶可以修改他們的投資金額並調整他們對每筆交易的敞口。系統將根據交易員的權益和您賬戶中的可用餘額計算投資。Q：如果交易員停止交易會發生什麼？ 如果交易員終止其交易策略，您的虛擬子賬戶將自動停止跟蹤他們，您的資金將被轉移回您的主交易賬戶。Q：利潤如何分享？ 現貨智能跟單遵循利潤分成模式。當交易員獲利時，利潤的一部分將與交易員分享，其餘部分將記入您的賬戶。Q：是否有風險管理系統？ 是的，現貨智能跟單包括內置風控機制。

當您提交提幣信息後，您可以在提幣詳情頁，查看當前的提幣狀態，整個過程包括【提幣申請】 -- 【待處理】 -- 【提幣中】 -- 【已轉出】四個狀態。 提幣申請和待處理階段，您可以取消提幣。當提幣詳情頁面，狀態顯示已轉出，說明該筆資產已經離開 OKX 平臺，您需要聯繫接收方平臺或錢包的客服，進行核實。一、提幣申請 您在確認提幣信息後，如幣種、網絡、數量，正式提交提幣申請。在提幣詳情頁面，會顯示 提幣申請 - 待處理 - 提幣中 - 已轉出 ，四個階段。在提幣申請和待處理階段，您可以取消提幣。二、待處理 提幣請求，在排隊上鏈階段，在該階段，您依然可以取消提幣，並不會有任何損失。三、提幣中 提幣信息已經上鏈，會有礦工進行確認和處理提幣請求，礦工會根據提交時間、手續費等因素，按照順序處理提幣請求。在此階段，您無法取消提幣。四、已轉出 礦工已經完成確認，資產已經從平臺完成發送，需要您在接收方地址查看資產是否到賬。此時，接收方平臺或錢包，需要對匯入的資產進行確認和審核，因此依然需要時間。若長時間未入賬，建議您諮詢接收方平臺或錢包的客服。

(App 端) 如果需要將其他平臺的資產充到 OKX 時，可按如下步驟進行充值： 1、打開App 首頁，點擊【資產】—【充幣】—【充幣】。 2、選擇充幣網絡— 【複製】地址，再打開其他平臺或錢包粘貼地址按要求完成操作完成充幣。 注意：選擇充幣網絡時，其他交易所或錢包【提幣/提現網絡】要與 OKX 充幣的網絡保持一致，否則幣會丟失。 充提網路的選擇示意圖 3、選擇【資產】—【賬單】—【資產】，即可查看相應的充值進度。 注意： 1、本平臺的提幣和轉賬功能可以點擊【資產】—【提幣】—【提取數字貨幣】，第三方平臺（其他交易所或錢包）的具體位置可能會有所不同，您可以仔細查看其他第三方平臺頁面各個菜單選項找到對應功能入口。進行任何操作時務必謹慎確認，確保資產安全。您可以參考：如何提幣？ (App端) 2、某些幣種需要填寫標籤，例如 XRP ，在充幣地址的上方會標註需要填寫的標籤，通常是一串數字，充值這些幣種時必須要填寫充幣地址和標籤，否則幣會丟失。 3、瞭解更多可以點擊：如何選擇充值/提現網絡？

9）為了保障您的資產安全，在您發起提幣操作前，請認真閱讀以下防騙提醒，避免因詐騙或誤操作導致資產損失：高風險提幣防騙指南二、提幣給 OKX 用戶 如果充提幣賬戶均是 OKX 平臺賬戶，您可以嘗試使用內部轉賬。詳細教程，請參閱：提幣給 OKX 用戶功能常見問題。 溫馨提示： 某些幣種提幣時還需要填寫標籤，標籤通常是一串數字。例如XRP，在填寫完提幣地址後，下面的標籤也必須填寫，否則幣會丟失。 歐易實行嚴格風控，爲保障您的賬戶安全，請嚴格遵守平臺規則，避免不當交易行爲，包括但不限於代他人買幣、提幣賭博、場外交易或協助非法活動。違規可能導致賬戶限制，請共同維護合規生態。感謝配合！

為了保障您的資產安全，在您發起提幣操作前，請認真閱讀以下防騙提醒，避免因詐騙或誤操作導致資產損失：高風險提幣防騙指南10.為什麼無法發起提幣？ 無法提幣有多種原因，可查看此文章：為什麼我無法提幣？11.什麼是提幣白名單模式？ 提幣白名單模式下，不可提幣到手動輸入的新地址，只能提幣到地址簿內的地址。建議您開啟地址白名單模式，保障資金安全。如果您在提幣時沒有出現需要驗證的情況，請您檢查否已經將對方的地址加在提幣白名單中了。12.提幣時，為什麼一些幣種需要填寫標籤？ 某些幣種提幣時還需要填寫標籤，標籤通常是一串數字。例如XRP，在填寫完提幣地址後，下面的標籤也必須填寫，否則幣會丟失。13.子賬戶如何提幣？ 如果資產在子賬戶，您需要先將子賬戶資產劃轉到主賬戶，才可以提幣：如何使用子賬戶充幣鱷劃轉數字資產？ 溫馨提示： 歐易實行嚴格風控，爲保障您的賬戶安全，請嚴格遵守平臺規則，避免不當交易行爲，包括但不限於代他人買幣、提幣賭博、場外交易或協助非法活動。違規可能導致賬戶限制，請共同維護合規生態。感謝配合！

如何充幣（Web 端） 如果需要將其他平臺的資產充到 OKX 時，可按如下步驟進行充幣。 以充值 USDT 爲例： 打開 OKX 網頁 —點擊右上角【資產管理】—選擇【充幣】； 選擇您需要充入的幣種，這裡以【BTC】為例 —選擇 BTC 可用的充幣網絡，如【Bitcoin】—【複製】充幣地址； 注意：選擇儲值 BTC 幣種時，此地址只能充入 BTC，請勿充值非 BTC 幣種，否則您充入的資產將無法找回。 3. 打開其他平臺或錢包，選擇提幣/提現，選擇 USDT 幣種，選擇一致的鏈上網絡，將剛剛在OKX 複製的地址粘貼進去，按照提示填好相關信息並確認即可。 4. 完成後您可以在充幣頁面查看該幣種的充值狀態，通常當該幣種的區塊確認數全部完成確認後便會顯示充值成功。可以參考：如何查看充幣進度？（App/Web端） 注意： （1）正常充值會有區塊確認延遲，導致充值未能及時到賬的現象，請您耐心等待。 （2）選擇充幣網絡時，其他交易所或錢包【提幣/提幣網絡】要與 OKX 充幣的網絡保持一致，否則幣會丟失。

第四步：點擊【立即跟單】提交後彈出二次確認彈窗，確認配置信息是否有誤，確認無誤點擊【確定】完成跟單設置三、智能推薦倍率 由於比例跟單模式下，跟單者的每筆跟單訂單價值與交易員成比例關係，跟單倍率若設置過大有可能導致跟單用戶倉位實際槓桿過高，會提高虧損及爆倉風險。因此，建議用戶在設置倍率時，可以參考交易員的智能推薦倍數，慎重進行設置，儘量不要超過推薦比例上限。具體推薦邏輯如下： 智能推薦倍率=修正係數*min{跟單用戶賬戶USDT權益，最大跟單金額}/交易員賬戶USDT權益 最小智能推薦倍率：修正係數=0.5 最大智能推薦倍率：修正係數=1 舉例來說，如果你的最大跟隨金額為30000USDT，你的交易賬戶USDT權益為10000USDT，帶單員交易賬戶USDT權益為20000USDT，則最大推薦倍率=min{30000,10000}/20000*1=0.5，同理最小推薦倍率=0.25。 此外，您也可以參考過往該交易員的平均開單價值，合理設置跟單倍率。

這是礦工為處理交易所消耗資源的成本，與錢包平臺無關，無法退款。 因此，請勿為了節省手續費而設置過低的網絡費用，否則交易可能因費用不足而失敗或長時間阻塞。若交易被阻塞，用戶仍需支付額外的手續費以清除原有交易，反而增加成本，得不償失。