常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？ 非常抱歉，手機話費的賬單或發票不在可接納的驗證文件範圍內，需要您提供其他有效文件。4、我提供了網購/外賣的單據，為什麼會被駁回？ 非常抱歉，網購或者外賣的單據不在可接納的驗證文件範圍內，請您提供其他有效文件。5、銀行/信用卡/電子錢包對賬單沒有顯示地址信息，該怎麼辦？ 不同機構或單位所簽發的文件格式可能存在不同，建議您提供包含您姓名、當前住址，並且是近3個月內出具的有效文件即可。

3步驟即可購買加密貨幣 首次購買加密資產的新手用戶，必須先完成身份驗證，然後使用 OKX 的 「快捷買幣」 功能，讓你簡單三步即可擁有自己的加密資產！購買比特幣三步驟比特幣購買第一步：進入購買頁面 打開 OKX App（下載教程），在首頁點擊 「買幣」 > 「快捷買幣」 按鈕，進入買幣頁面。新用戶在首頁點擊 「購買或充值」 按鈕，選擇買幣即可進入買幣頁面。比特幣購買第二步：選擇購買金額和支付方式 選擇購買幣種為【BTC】，如果沒找到的話可以透過上方的【搜尋】來尋找，輸入需要購買的【金額 / 數額】，點擊【選擇支付方式】。 注意：如果要進行「金額」或是【BTC】的交換，可以點擊數字旁邊的【上下圖示】即可切換比特幣購買第三步：進行付款 選擇想要的支付方式，例如：信用卡，點擊【下一步】 使用信用卡購買完成後，即可享受開始交易屬於你的加密貨幣！ 若信用卡刷卡失敗將不會扣款，可嘗試更換發卡銀行，部分銀行成功率較高。 除快捷買幣外，您也可以選擇您當地交易所，使用法幣購買 USDT 後『鏈上提幣』至 OKX 平台進行充值。

通過OKX 精簡版賣出數字資產十分便捷，您可以參考以下操作快速的賣出數字資產。 1.打開OKX App 精簡版，點擊交易按鈕圖標—【賣出】； 2.選擇要出售的幣種，輸入出售金額—【下壹步】—選擇收款方式，按要求完成操作。 註： 1）出售的幣種主要分為三類： 沒有標簽的幣種：該幣種可直接出售為法幣； 標註為專業版模式的幣種：該幣種僅在OKX 專業版中提供出售服務； 閃兌標簽：該幣種無法出售為法幣，但可兌換為其他幣種； 2）您可以點擊【選擇幣種】頁面右上角更多按鈕，【重新選擇貨幣】。 3）若您尚未綁定支付方式，請先完成綁定。 如何查看出售記錄？ 方法一：找到出售的幣種，選擇“查看交易記錄”。在交易記錄頁面還能查看所有的交易狀態，例如選擇“賣出”，即可查看所有“賣幣”狀態；點擊右上角下載圖標，即可下載歷史交易記錄，可選時間範圍為3 個月內。 方法二：點擊轉換圖標—【賣出】，在“選擇幣種”頁面，點擊右上角“更多”圖標—【歷史訂單】，同樣可以查看歷史交易記錄。

對於經確認違規行為導致的永久限制，將不受理申訴。 注：如果您收到平臺郵件，說明您的賬戶無法繼續提供服務，且您的剩餘餘額低於 1 美元，則您的資產已完成結算，無需進行任何其他操作。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。如需平掉賬戶中的未結清倉位，請按照 App 或網頁端頁面提示進行操作。1、如何市價全平 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【市價平倉】進行全平。 網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【市價平倉】直接全平。 溫馨提示：請知悉，一旦點擊確認將直接進行平倉，且是無法撤銷的。同時，建議您可設置“交易二次確認提示”（在交易頁面 - 右上角 3 小點 - 交易設置 - 偏好- 二次確認）。您點擊才會顯示二次確認，未開啟則是會直接平倉的。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。 2、當前持倉如何平倉 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【平倉】設定價格。

OKX Wallet 市場提供合集擁有者對合集信息進行編輯的功能一、EVM 網絡1、合集信息編輯入口 連接合集 Owner 的錢包，點擊【資產】 -【NFT】-【更多】-【我的創作】。 或在NFT市場首頁點擊【NFT Studio】後進入【我的創作】2、編輯並提交合集信息 需要連接合集Owner的錢包，點擊對應合集可進入編輯頁面。 填寫或編輯名稱、描述、合集圖標以及版稅等信息，點擊確認提交，即可更改您的合集信息。二、BTC 網絡 如果您想更改BTC網絡上合集的信息，請參考《如何更新Ordinals合集信息》 三、人工申請編輯表單 如果您無法更改合集信息，可以通過表單提交編輯申請

OKX 的 UID （用戶 ID）是平臺為每個賬號分配的唯一標識符。您可以將其理解為賬號的"指紋"——專屬於您，是參與各類平臺活動的重要憑證。UID 能幫助我們快速準確地識別您的賬號，是客服諮詢、安全驗證、節點計劃及特定交易操作的重要參考信息。 無論您需要查詢賬號信息、參與邀請計劃，還是向客服團隊反映問題，UID 都能確保溝通順暢高效。隨手記錄您的 UID，可以簡化許多操作流程，讓您更快速地獲取幫助並使用平臺功能。如何查找我的 UID？App 端 點擊左上角九宮格 -【賬號設置】-【賬號信息】即可在【UID】查看您專屬的 UID。Web 端 點擊上方的人頭頭像，即可查看到您的專屬 UID。

未登錄用戶（遊客渠道） 通過 Web 端 1、請查看您的邮箱，您會收到我們客服團隊的郵件通知。 2、每封郵件都包含一個唯一的鏈接，您可以通過該鏈接查看您的工單。點擊鏈接（工單編號）即可直接訪問您的工單。例如：“您的支持工單12345已更新。” 3、該鏈接已安全地與您的邮箱關聯。您需要先驗證您的邮箱才能繼續。 4、打開工單詳情頁，查看客服的最新回覆。如需回覆，請滾動至頁面底部的回覆框，輸入消息或提供附件。點擊【發送】或【回覆】繼續與客服團隊進行對話。 溫馨提示：您的同一個問題請在原支持工單中繼續討論，不要創建新工單。這樣可以確保我們的客服能夠查看完整的對話記錄，清晰瞭解問題背景，以便高效地解決您的問題。四、我還能做些什麼？ 具體說明：清楚地解釋你遇到的問題或你提供的信息。 提供關鍵細節：請附上相關的交易 ID、時間戳或屏幕截圖，以便客服更快地進行調查。 定期查看：為完成您的反饋，客服團隊可能會要求您補充其他信息。 聯繫我們的 OKX 智能客服：如果您不確定如何創建工單，還可以通過 OKX 官網或 App 聯繫客服。客服 將指導您完成後續步驟，並幫助您收集必要的信息。

一、強制版稅合約說明 OKX Web3 錢包強制版稅工具爲您的合集提供一套完整流程的服務，可保證用戶在二級市場的每次交易，都能爲您的合集實現100%的版稅收取。爲此您需要允許合集只在 OKX Web3 錢包市場進行獨家交易。二、申請流程 項目方部署或升級 NFT 合約，合約實現可參考文檔下方的示例 項目方將市場合約配置爲白名單 項目方配置版稅信息 1）版稅邏輯修改指引 使用合約管理員錢包，打開並連接合集頁，點擊右上角配置版稅收款地址和收取比例 2）合集信息修改指引 打開項目方資產合約管理員地址，選中需編輯的合集，點擊編輯，進行項目信息編輯 備註：如項目方錢包無法連接到市場，請聯繫 OKX Web3 錢包市場技術人員進行配置 4. 確認以下信息，並填寫申請表單，向歐易 Web3 錢包市場提供 NFT 合約 僅 OKX Wallet 提供的白名單地址合約可交易（見對接文檔） 其它市場合約不可交易 如白名單被開放給其它不執行強制版稅的交易市場，OKX Wallet 有權停止獨家合集交易三、各鏈白名單地址 聚合器地址、強制版稅市場、統一授權合約地址爲交易相關地址，是必須要配置的。

在錢包首頁，點擊左上角【全功能】圖標 - 【錢包備份】一、助記詞錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某一助記詞錢包下創建的，如錢包 A - Smart 03，可以看出該 AA 智能合約賬戶與賬戶 03 是對應關係，那麼您可以選擇備份錢包 A 的助記詞，或者點擊私鑰，備份賬戶 03 的私鑰。二、私鑰錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某個私鑰錢包下創建的，因為一個私鑰錢包只能創建一個 AA 智能合約賬戶，故直接點擊私鑰錢包，備份該私鑰錢包的私鑰即可。三、無私鑰錢包 由於無私鑰錢包不在本地設備中存儲完整私鑰，故不存在備份一說。 需要注意的是，若其他第三方錢包不支持 Web3 錢包的 AA 智能合約賬戶，則導出後的 AA 智能合約賬戶在該第三方錢包內無法顯示。同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。

以下是帳戶驗證的具體情況： 檔上傳後，處理時間約為 30 秒。如需進一步審核，將於 24 小時。 注： 提供正確的有效檔能確保檔審核流程順暢進行。點擊 這裡，查看所需文件。 數字資產關注度高時，等待時間可能會延長。感謝您在此期間的耐心等待。 您將通過短信或電子郵件收到驗證完成的確認消息。如在 24 小時 仍未收到消息，請查看 幫助中心 或聯繫聊天機器人尋求幫助。

為了幫助您更高效解決問題，我們為您準備了動畫演示，幫助您輕鬆理解各種提幣異常情況及處理方法。一、提幣狀態說明（4 個階段） 提幣通常會經歷以下 4 個狀態： 【提幣申請】→【待處理】→【提幣中】→【已轉出】1、提幣申請和待處理 當您的提幣詳情頁面顯示為提幣申請和待處理時，說明該提幣尚未完成，提幣申請仍在排隊。這個過程通常花費幾分鐘的時間，如果時間過長，可能是因為提幣人數較多造成的，系統會按照當前提幣申請的提交時間逐一匯出，人工無法干預，麻煩您耐心等待。 在這兩個階段，如果您不想繼續提幣，1分鐘內，您可以主動申請撤銷提幣。2、提幣中 當您的提幣詳情頁面顯示為提幣中，說明這筆資金已經在區塊中，需要礦工進行確認，並達到一定的區塊確認數。這個過程，會根據手續費、網絡擁堵等情況來決定，時間並不固定。建議您耐心等待。 欲瞭解更多，請參閱：如何查看區塊確認數？（App/Web端）3、已撤銷 當您的提幣狀態是已撤銷時，說明您已主動申請撤銷提幣，平臺會為您撤銷該次提幣操作，幣會退回到您的賬戶資產中，因此不會在接收方到賬，您可查看資產賬戶的歷史記錄。

請按順序嘗試以下故障排查步驟： 溫馨提示： 若創建了錢包，在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，助記詞導出方式：App 上方切換到 Web3 錢包，點擊首頁左上角圖標 - 【錢包管理】 - 【錢包管理】 - 【備份錢包】，選擇需要備份的錢包，備份助記詞 / 備份私鑰地址操作備份。1. 重啟並更新 App 完全關閉 App（如可能，強制退出）。 重啟您的手機或平板電腦。 檢查是否有可用更新。 安裝所有可用更新後，再重新開啟 App。 許多 App 崩潰問題可通過定期更新和修復補丁解決。2. 檢查網絡連線 網絡連線問題可能導致 App 無法載入。請嘗試以下操作： 在 Wi-Fi 和行動數據之間切換 關閉 VPN 或代理 檢查平台伺服器是否正在經歷故障 如果服務本身出現問題，您可能需要等待其恢復。3. 清除快取或 App 資料 Android 端：【設置】-【應用程式】-【OKX】-【儲存空間】-【清除快取】。如果問題仍未解決，您也可以選擇【清除資料】（此操作會將您登出，但可能修復更深層的錯誤）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除快取的選項。

問題描述：您無法進行C2C視頻認證/ 用戶在進行C2C 視頻認證時系統顯示"您的 C2C 交易功能已受限" 解決方案：C2C 功能被凍結的情況下，是不能進行視頻認證操作的。需先解凍，然後再進行視頻認證操作。九、年齡未滿18歲 問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定，系統檢測到您不符合年齡要求。 解決方案：平臺認證年齡需滿足18週歲以上。當您達到年齡要求後，可通過 OKX 智能客服聯繫我們完成身份認證。十、認證國家不支持 問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定。 解決方案： 我們的服務並非在所有國家或地區都可使用。某些司法管轄區可能受到限製或僅能獲得有限的服務。 自 2024年5月31日起，OKX 將按法規要求停止為香港用戶提供中心化虛擬資產交易服務。OKX Web3 產品服務不受影響，仍將繼續為香港用戶提供服務。 相關文章參考： 如何進行個人賬戶的身份認證？ 實名認證ID和自拍指南 身份驗證應用使用指南 人臉識別無法通過怎麼辦？ 服務條款

注意事項： 1、為了您的資產安全，登錄密碼修改或重置後，都會觸發24小時提幣限制以及C2C賣幣限制，建議您謹慎操作。 2、如果遇到以下問題，可參考相應解決辦法： ①次數限制問題：請確認操作是否過於頻繁，稍後再試。 ②手機未收到驗證碼：檢查手機信號、是否被攔截等情況。 ③頁面卡頓無法點擊下一步：可能存在網絡延遲或其他故障，可刷新頁面或稍後再試。 ④以及遇到手機/郵箱收不到驗證碼情況該如何處理。如果您的手機無法收到驗證碼，或手機號/郵箱/身份驗證應用無法使用，請參考以下文章： 手機/郵箱/身份驗證應用無法使用怎麼辦？ 手機驗證碼收不到怎麼辦？ ⑤人臉識別無法通過的更多詳情，請參考文章：人臉識別無法通過怎麼辦？ ⑥更多問題，請參考相關文章： 驗證碼收不到怎麼辦？ 如何更新 OKX App ？ 下載、註冊 OKX（App/Web端） 3、忘記資金密碼：為了提高賬戶資金安全，我們早在 App 版本號 6.0.24 之後就移除了資金密碼的功能，若您的頁面依然提示需要輸入或者設置資金密碼，請更新到最新版本即可。 4、如您有無法自助或不清楚的情況，可以聯繫人工客服進行處理。

收益 =（最新價-成本價）*持倉量做空收益 =（成本價-最新價）*負債量持倉量包含了合約（以及其他保證金交易）的未實現盈虧Q：收益率怎麼計算？ 收益率 =（最新價-成本價）/ 成本價做空收益率 = （成本價-最新價）/ 成本價Q：幣種收益分析歷史記錄最遠是多久的？ 歷史數據從2020年11月6號開始記錄，此日前持有幣且沒有賣出，將以2020年11月6號的價格進行計算Q：合約收益和幣幣槓桿收益會影響幣種分析中的收益嗎？ 會影響的，幣本位合約和幣本位幣幣槓桿的未實現盈虧和保證金是會影響當前持倉量的數量的，會計入到幣種收益分析中Q：什麼平均成本價與累計成本價？ 累計成本價對應收益會包括未實現收益和已實現收益，如果您想看近期現貨交易買入的均價，可以切換為平均成本價查看。設置路徑：交易頁右上角3個點-交易設置-成本價基準-切換平均成本價或累計成本價。