「未收到款項，失誤放幣」是指在買/賣幣交易時，當賣家沒有收到買家的轉款，就操作放幣給買家。如果您遇到此類情況，可以與買家協商進行補款或退還數位資產，同時建議您及時申訴或提交問題回饋進行處理，具體操作如下：一、未收到款，可以聯繫到買家 若未收到款，已放幣，您可以在 App 首頁點擊【C2C 買幣】—【訂單】，在已完成的訂單裡找到未收到款的訂單，並點擊右上角對話窗口，通過IM在線溝通聯繫對方，提供您個人收款賬戶，與買家溝通是否可以進行補款。 此類問題屬於緊急問題，當您與買家協商的同時，也建議您提交申訴或進行問題反饋，確保無論是經過聯繫買家協商解決，還是進行申訴反饋，都能儘快給您解決。 二、未收到款、聯繫不到買家 若聯繫不上買家，請您及時在訂單完成頁面下方點擊【申訴】按鈕進行申訴；也可通過【問題反饋】渠道，進行反饋。 更多申訴詳情可參閱：C2C 交易時遇到問題如何申訴? 注意： 1. 賣家收款時，請登錄在平臺綁定的收款方式（銀行卡、支付寶、微信）賬號，確認是否有收到款項，收到再進行放幣，不可憑短信提示和買家發送的支付憑證作為到賬證明，因為此類憑證都可以造假。 2.

可通過【IM聊天】聯繫賣家協商補款，賣家確認後再放幣 若賣家不同意補款繼續成交訂單，您可聯繫賣家退款，待確認款項到賬無誤後，請您取消訂單，然後重新下單。若無法聯繫到賣家，在5分鐘後及時點擊頁面下方【申訴】按鈕或在線客服，會有專員協助處理。 三、付錯賬戶情況1： 付款給賣家指定付款方式之外的其他收款方式，比如您下訂單時選擇了支付寶支付，卻在支付時用了微信支付給賣家；此時可以通過IM系統聯繫賣家，賣家確認收到款，可與之溝通放幣； 如果賣家拒絕放幣，可點擊訂單頁面的【向客服申訴】按鈕，提交問題並上傳流水截圖，客服將介入處理。情況2： 您付款的賬戶不是賣家賬戶，而是第三方賬戶，請回憶此錯付款的收款方式如何獲取，後續及時聯繫對方退款，並取消訂單。 若您無法成功聯繫對方，您可以通過申訴的方法讓專員為您核實處理。在 App 首頁，點擊【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫忙】。 注意： 1. 申訴進行問題描述時，請您提供多付款的流水憑證以便儘快處理。 2. 您也可以在聯繫賣家的同時，及時進行申訴或提交問題反饋，客訴專員會儘快介入處理。 3.

買幣付款後，需要點擊頁面上的【我已轉賬，通知賣家】按鈕，對方才能給您放幣。 若賣家長時間未放幣，您可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家；聯繫不上賣家時，請提交申訴。情況一：賣家忘記放幣；或者賣家未核實到賬信息 1. 如果您是買家，可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家。 操作路徑如下： 打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您的訂單，然後點擊【聊天】窗口。 備註： 在驗證單模式下，賣家需要買家提供付款賬戶的收支明細截圖，如不進行交易，您可以在訂單接單前取消，後臺不會記錄取消次數，這不會影響您賬戶的完成率。如果不想提供驗證單，您可以自行篩選無需驗證單的商家進行交易，更多詳情可參閱：驗證單常見問題 2. 如果您是賣家，您可以點擊訂單下方需要幫助按鈕，上傳收到的款項憑證截圖和問題，專員會進行跟進核實對方是否是實名付款。操作路徑如下： 打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您賣幣的訂單，點擊【需要幫助】，然後選擇需要申訴的問題分類，上傳買家付款憑證的截圖及備註訴求，點擊【提交申訴】即可。

填寫以下模板完成驗證 簽署、掃描並上傳以下模板： 開戶授權書（包含此類授權的董事會決議也可） FCCQ沃爾夫斯堡問卷或同等AML政策文件（由一名高級合規官簽字並註明日期）6.支持哪些國家和地區的企業用戶？ 數位資產不是錢或法定貨幣。比特幣和萊特幣等數位資產不以任何政府或中央銀行為后盾支持。在不同時期我們可能會對各政府機構所采取的監管方式有些見解；但是，我們會一直全面遵守我們經營所在國家/地區的規章制度。同時，我們定期與監管機構和同行探討監管數位資產業務的最佳方法。此外，OKX 不接受某些顧客。為了保持在市場上的良好聲譽并確保一個強大的合規市場，我們決定不服務於來自香港（特指關於我們提供的衍生品相關服務）、比利時、古巴、法國、伊朗、日本、朝鮮、克裡米亞、馬來西亞、新加坡、敘利亞、美國，包括所有美國領土，如波多黎各、美屬薩摩亞、關島、北馬里亞納島、以及美屬維爾京群島（聖克羅伊島、聖約翰島和聖托馬斯島）、巴哈馬、加拿大、荷蘭、英國（特指關於我們為零售用戶提供的衍生品相關服務）、孟加拉國、玻利維亞、頓涅茨克、盧甘斯克和馬爾他的顧客。

前100位可獲得 5 USDT空投，採取先到先得制度，並於100位空投結束後， 每週將不定時於表單中隨機選取獲得OKX 經典 T-shirt 或 OKX黑色托特包 或 OKX 限量充電線。 請儘速報名開啟你的冒險旅程、取得限量冒險紅包吧！OKX加密探險活動參與方法：加入 OKX LINE社區填寫完成 此表單活動時間：香港時間2024年01月15日14:30(UTC+8)至2024年03月31日23:59(UTC+8)參與名額：前100位可獲得 5 USDT空投，採取先到先得制度，並於100位空投結束後，每週將不定時於表單中隨機抽取用戶，可獲得 OKX 經典 T-shirt 或 OKX黑色托特包 或 OKX與麥拉倫聯名 限量充電線。（將於 OKX LINE社區 公布） 指定任務內容如下： 任務名稱 任務內容 好禮 OKX 加密寶藏偉大航道啟程 註冊 OKX，並加入OKX Line群 通往一切秘寶的入口！

將居住國家變更為歐洲經濟區 (EEA) 內的國家 如果您要將居住國家/地區更新為歐洲經濟區 (EEA) 內的國家/地區，這裡有一份指南可以幫助您瞭解相關變化以及在此過程中需要注意的事項。主要的變化和更新有哪些？暫時退出 更新過程中，您的賬戶將被退出登錄約 5 分鐘。 如果退出登錄時間超過 5 分鐘，請等待通知電子郵件後再重新登錄。如果問題仍未解決，請聯繫我們的客戶支持。SEPA 賬戶 如果您與銀行有長期指示，請在您的網上銀行系統中更新您的 SEPA 轉賬詳情。 如果您有 SEPA 存款賬戶，系統將自動為您分配一個新的 SEPA 存款賬戶。 任何現有的歐元餘額都將無縫轉移到您的新 SEPA 賬戶。 更新後，存入舊 SEPA 賬戶的存款將被自動拒絕並退還。未結訂單 當您的賬戶更新成您的居住國家/地區時，所有未完成的訂單（例如現貨訂單、定期購買等）都將被取消。系統更新完成後，您可以下新的訂單。賺幣 任何有效的 Earn 產品將在系統更新之前自動兌換。 更新後您可以立即重新獲取您的資產。API 訪問域名 更新賬戶後，會讓您的 API 訪問域名改變。

向您的聯繫人（好友和家人）支付 USDC、USDT、USDG。 在交易所賬戶和 Pay 餘額之間相互轉移 USDC、USDT、USDG。 通過 X Layer、以太坊、波場和其他網絡在鏈上發送和接收 USDC、USDT、USDG。 X Layer 上閒置的 USDG 能夠自動生息 將多條鏈上的資產換成 X Layer 上的 USDC、USDT、USDG，用以支付。 注意：鏈上交易需要以網絡的本地加密貨幣支付網絡費用。四、如何跨設備同步 Pay 賬號？ 您可以通過 iCloud（iOS）或 Google 密碼管理器（Android）使用雲備份輕鬆同步您的通行密鑰 。 如果雲備份不可用，您可以聯繫我們的客戶支持團隊來重置您的通行密鑰（Pay 賬戶）。五、如何激活 Pay 賬戶？ 激活 Pay 的操作很簡單。在 Pay 首頁，有快速激活流程，您可以在您的設備上生成一個通行密鑰來快速安全的激活 Pay。

五、防止被拉到“殺豬盤”交易 會通過某種方式添加您的微信，然後在微信內進行溝通，前期先和您閒聊或者維繫感情，然後逐步過渡為反覆聊行情/合約等；如果您感興趣就會給您發其他交易所的二維碼引導註冊，若您註冊，大概率會在殺豬盤內虧損，遇到該行為請立即申訴或者進行舉報。六、“請您代付”陷阱 騙子選擇用支付寶支付，從支付寶給您發送 “請你代付 ***” 的請求並截圖給您，若您沒注意，就會導致被騙，發現此行為後請立即申訴。

具體規則如下： 指數計算規則：股票永續合約指數計算規則與常規指數計算規則一致，採用多家價格供應商作為指數成分即時提供價格更新 (部分成分價格將採用 EMA 進行價格平滑)。詳情規則參考指數計算規則 指數價格保護機制：歐易將對股票永續合約指數啟用價格保護機制。指數價格將被限制在傳統金融市場股票價格的 10% 範圍內。傳統金融市場週末閉市期間，則採用其最後一筆股票價格更新來限定指數價格。詳情規則參考：歐易關於開啟 RWA 代幣指數價格保護機制的公告 三、TradFi到分紅日是否分紅？ 目前TradFi不支援分紅處理。 四、未進行分紅處理，合約價格是否會扣減分紅金額？ 不會。目前上線的股票合約的分紅比例、金額較低，相對於股票價格的每日波動也很低，因此平台不進行分紅調整處理。 五、在股票價格不變的情況下，股票若出現大額分紅以及合、拆股是否會導致突然部位強制平倉？ 目前上線的股票合約不存在大額分紅，如果出現拆併股或大額分紅，平台會視具體情況對現有合約進行結算下線處理，建議用戶可以關注平台公告。六、如何核對上線的股票合約、定價、交易商？

如何快捷買幣 打開 App，點擊【C2C 買幣】-【快捷交易】-【購買】，然後 選擇需要購買的數字資產； 確認點擊需要購買的數字資產 - 輸入【購買金額】- 選擇【支付方式】- 點擊【選擇委託單】； 在“選擇委託單”頁面確認商家之後點擊【去下單】，確認買幣詳情後點擊【獲取付款詳情】，然後按照【商家要求的支付方式】進行轉賬，付款成功後點擊【我已支付】，等待商家收到款放幣即可。2. 如何快捷賣幣 打開 App，點擊【C2C 買幣】-【快捷交易】- 【出售】，選擇需要出售的數字資產； 確認點擊需要出售的數字資產 - 輸入【出售的金額】- 選擇【收款方式】；點擊【下一步】確認出售信息，如果信息無誤，點擊【確認】，等待買家付款。 三、如何進行現貨交易 成功購買一筆數字資產後（例如 USDT），這筆數字資產會進入您的【資金賬戶】。若想要交易其他數字資產，需要進行“資金劃轉”，劃轉到【交易賬戶】進行更多交易。 資金劃轉 進入 OKX App首頁點擊底部【資產】-【資金劃轉】，填寫數量-【確認】，將所需進行交易的數字資產從【資金賬戶】劃轉到【交易賬戶】，即可體驗更多交易。

五、為什麼不能提取所有的網格收益？ 雖然網格收益代表了完成網格週期實現收益的估計，但它們並不總是反映您可以提取的全部金額。以下因素可能會影響可提取收益： 您已經從同一網格策略中提取了部分網格收益。 如果您執行了修改參數或追加投資，網格收益可能已經完全再交易，可提取金額將重置為零。 網格收益是近似值，包括四捨五入差異或估計費用。部分情況下，如果剩餘金額低於交易所的最小交易規模，則微小的剩餘金額也可能保留在網格策略中，這意味著需要保留一部分網格收益以支持未來的平倉單。 溫馨提示： 如果您啟用了簡單收益分配，歸屬於簡單收益利息的收益，將顯示在簡單賺幣下。 網格收益和未配對收益只是一個近似值，僅用於展示，不做收益保障。由於四捨五入可能會出現微小的差異。 手續費實際費用因執行類型（做市商或對手方）和您的賬戶等級而定， 總收益仍然是您的網格策略實際收益和損失的最準確和全面的表示。網格收益和未配對收益都是基於理論計算，僅做展示的收益，不是實際收益。 系統會計算並提供可以安全提取的最大金額，即提幣後，您的網格策略中仍有足夠的餘額來支持未平倉訂單，並允許網格策略按預期繼續順利運行。

如果您在買幣過程中遇到無法付款的問題，可參考以下解決方法：一、買家無法完成支付1. 微信/支付寶進行支付時提示風險，無法轉賬 您可以通過平臺的 IM 聊天功能與賣家溝通，協商是否可更換其他付款方式。 注：如果溝通過後，無法與賣家達成一致，或者仍然無法付款，您可以取消訂單並重新下單，或者尋求客服幫助。2. 銀行卡無法完成付款 如果是您的銀行卡每日轉賬額度超限，也可以通過平臺的 IM 功能及時聯繫賣家進行溝通，看是否可以更換付款方式。 注：建議您直接通過相應銀行的 App 或者網銀進行轉賬付款，儘量避免使用第三方支付平臺。3. 賣家收款信息無效 如果賣家提供的收款方式錯誤或無效，如銀行卡號位數不足、卡號亂碼，導致無法付款。 您可以聯繫賣家，讓他重新提供賬號，然後完成付款。如果沒有聯繫到賣家，您可以保留對方收款方式異常的頁面截圖，取消訂單，並發起申訴。此情況不會影響您後續的交易。二、無法聯繫賣家方法一：聯繫賣家 您可以先通過 IM 發信息，聯繫賣家。

買家在買幣時，需要向交易頁面上賣家提供的收款方式進行付款。買家完成付款後，請點擊【我已支付】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

買家篇1、如我已付款，但賣家沒有交付數字資產，我該怎麼辦? 如果賣家在您付款後不交付數字資產，您可以通過 App 內聊天功能提醒賣家，也可點擊委託單上的“提醒賣家”。 如果您還沒收到回覆，可以通過提出申訴來獲取 OKX 客服的協助: 1. 打開【訂單】頁面，選擇要跟進的訂單； 2. 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 - 【發起申訴】； 3. 進入發起申訴頁面，點擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交後，將會有客服專員介入協助處理。 詳情可參閱：已經付款，賣家未放幣怎麼辦？ 賣家篇1、如果不慎在沒有收到付款的情況下交付了數字資產，該怎麼辦? 打開【訂單】頁面，選擇要跟進的訂單； 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發起申訴】； 進入發起申訴頁面，點擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交後，將會有客服專員介入協助處理。 詳情可參閱：我還沒收到款項，失誤放幣了怎麼辦？ 2、如果買家沒有付款就點擊了“確認付款”，該怎麼辦? 首先，檢查您的銀行/錢包賬戶是否收到了付款。

五、獎勵可以選擇其他數字資產發放嗎？ 不可以。所有獎勵統一以 X Layer 上的 USDG 發放。六、為什麼我不再符合獎勵資格？ 若發現存在任何不誠實或濫用賬戶行為，您的獎勵資格將被取消。七、為什麼我的待發獎勵不一致？ 那是因為待發獎勵金額為預估值，實際發放記錄以代幣數量和現金價值為準。應用內因四捨五入可能出現輕微金額差異。八、獎勵計劃何時結束？ 這是限時活動。如有下線安排，我們會在產品相關頁面提前通知，請注意查看。