定期是指您存入的數字貨幣需要至少在產品內保留一定天數才能贖回。每個定期都有預估存入天數。您可以贖回的實際天數可能不同，我們會在可以贖回時向您發送電子郵件。如果您在定期結束前贖回，將收回初始本金，但無法獲得任何收益。 活期更加靈活。您可以隨時贖回。但請記住，當您贖回時，賺幣期限即結束。這意味著您的收益和本金都會從賺幣轉回您的賬戶。

提交問題反饋工單後，一旦有任何新進展，例如客服回覆、需要更多詳細信息或確認問題已解決，您都會自動收到更新通知。 您接收這些更新的方式取決於您提交工單的登錄狀態-是以登錄用戶身份還是以遊客身份。 以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單更新，幫助您輕鬆掌握每一條回覆。一、如何收到客服工單的更新通知？已登錄用戶 當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。 注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。未登錄用戶（遊客渠道） 若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。 注意： 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。

實名認證年齡需滿足18週歲及以上（無上限要求），未實名認證的賬戶無法進行買賣幣、充提幣（內部轉賬）、借貸以及資金劃轉等操作。 溫馨提示：若您創建了錢包，正確妥善備份好錢包的助記詞和地址私鑰，一旦丟失，會造成錢包中的資產無法找回。 若您需要客服協助，可以點擊以下按鈕尋求協助： 更多問題，請參考相關文章： 手機/郵箱/身份驗證應用無法使用怎麼辦？ 驗證碼收不到怎麼辦？ 忘記密碼怎麼辦（App/Web端）？ 人臉識別無法通過怎麼辦？

如果遭遇被盜被騙，請嘗試聯繫客服，具體操作請參閱：遭遇被盜被騙時，如何聯繫客服？ 平臺支持導入 12 至 24 位的助記詞錢包，目前兼容大多數主流錢包。您可根據需求嘗試導入其他平臺的錢包；如導入未成功，可能該錢包暫不在平臺當前支持範圍內，感謝您的理解和支持。

如遇到買家惡意投訴，例如支付寶被投訴的情況，可保存支付寶被投訴的截圖或整理訂單號，通過提出申訴來獲取客服的協助： 打開【訂單】頁面，選擇要跟進的訂單； 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發起申訴】； 進入發起申訴頁面，點擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交後，將會有客服專員介入協助處理。

C2C 交易過程中，為確保交易安全，平臺僅會在訂單提交後，暫時鎖定賣方的數字資產，直到買賣雙方完成交易。平臺不會保留現金或凍結任何買家的付款，因為支付過程是離線進行的（即從卡到卡），從錢包到錢包。平臺從技術上無法干預平臺外的支付行為。一旦賣方確認收到款項並選擇【我已收到付款】，平臺會將數字資產釋放到買方賬戶，因此在交易時，請務必確認已經收到對方付款，才能點擊【我已收到付款】，以防造成資產損失。 在交易過程中，您可能很難判斷是否遇到詐騙行為，或者您可能懷疑自己正與騙子進行交易，但不確定該如何處理。為了幫助您避免潛在的詐騙風險和保護您的資產，以下是一些實用的建議。 一、如果您懷疑對方違反 C2C 規則，或已經被騙，該如何處理？ 如果您在交易過程中發現任何可疑行為或懷疑自己可能遭遇詐騙，請您立即中止正在進行的任何操作。如果您已經被騙，建議您保管好所有的聊天記錄及轉賬記錄等關鍵資料，並與我們聯繫，客服將協助您處理。您可以在此瞭解如何提出申訴。 二、 作為 C2C 賣家，我該如何進一步保障自身安全？ 當買方提供付款憑證後，請您不要立即放幣。

一、什么是全仓保证金和逐仓保证金？ 在交易页面，选定您交易的币对，打开右上角【杠杆】按钮，调整保证金模式【逐仓】或【全仓】保证金。 全仓保证金：所有仓位共用保证金，盈亏互抵，可有效降低强平风险，但强平时可能损失全部仓位。 逐仓保证金：各仓位的保证金与盈亏单独核算，强平时仅损失当前仓位。 您可以根据个人需求，选择不同的保证金模式，相应的增加和减少保证金的方式也不同。二、如何增加或减少保证金？逐仓模式增加/减少保证金 开仓之后，在仓位和资产栏，点击保证金后的➕号按钮，可以添加或减少保证金。 可以追加交易账户资金的10%——100%，随着保证金的增加，强平价格也会有所变化，保证金越多，仓位强平风险越低。 最多增加和最多减少的保证金额度，以页面显示为准。全仓模式增加/减少保证金 全仓保证金，在仓位下没有追加按钮。 因为合约保证金全仓模式是把某一币种的价值全部作为保证金使用的，如果追加保证金，需要向【交易账户】转入某一币种，转入后会自动加到该结算币种的全仓仓位保证金里，并且保证金率也会提高。 其中，跨币种保证金全仓模式下，杠杆交易时订单不会在【仓位】下显示，没有追加按钮。

用戶購入數字貨幣後在24小時內不可進行提出與 C2C 賣出，但是並不影響您的交易，目的是降低銀行賬戶被凍結風險，保障交易安全。

若您已經觸發 T+N 安全保護，為了您的交易安全，建議您耐心等待 N 天后，系統將會自動解除限制。 對於觸發 T+3 或 T+7 的訂單，您可以嘗試提交申訴，可點擊查看更多詳情：C2C 交易時遇到問題如何申訴? 注：T+1 不可以進行申訴提前解凍，請您耐心等待系統自動解除限制即可。5. 我將如何避免觸發 T+N 安全保護？ T+N 規則屬於平臺風控系統實時計算的，無法預判自己是否將被 T+N 限制，因此請您以實際下單資訊提示為準，若您命中 T+N，您也不用擔心，因為 T+N 只限制您當筆的交易提出和賣出，對您的其他交易及帳戶等都不會有任何影響。6. 如何查看買幣訂單什麼時候自動解鎖？ 若您未完成交易，您可以在生成訂單前的彈窗頁面，以及生成訂單后的待付款頁面查看限制天數，請您仔細核驗后再下單。 如訂單已完成，您可以在訂單詳情頁面查看該筆訂單具體的解鎖時間，平台建議您耐心等待，到達解鎖時間，系統會自動解鎖。 如果買賣幣觸發平台風控，請查閱：買賣幣觸發平台風控怎麼辦？7. 為什麼我的訂單有 T+N 限制，而其他人沒有？ T+N 機制對所有用戶均有效，但不一定每筆交易都會觸發。

可以，BETH 可作為槓桿交易和借幣產品的質押物，且仍能繼續產生質押獎勵。Q：ETH 質押是權益證明（PoS）嗎？ 是的。ETH 質押即參與以太坊權益證明 (Proof of Stake, PoS) 共識機制，通過維護網絡安全來獲取 BETH 獎勵。Q：我已申請贖回 ETH 質押，但資金未到賬，怎麼辦？ 您的資金正在贖回流程中，若贖回金額在個人與平臺限額內，將立即贖回到賬；超出限額的部分會在提出贖回請求後的約 28 天內到賬。

如果您無法使用您的手機或想更改您的號碼，請嘗試以下操作。 我想換手機號，我的OKX賬號還能登錄 1. 登錄您的帳戶。 2. 轉到個人資料圖標下的安全設置 （在 OKX 移動應用程序中稱為安全 ）。 3. 前往手機驗證 。 4. 選擇更改或重置並按照屏幕上的說明進行操作。 請注意，更改或重置手機號碼後，您將無法在 24 小時內提取資金。 我想換手機號，但是我的OKX賬號登不上去 1. 嘗試使用您的電子郵件和密碼登錄。 2. 您將看到兩步驗證頁面和重置選項（首先在 OKX 移動應用中點擊沒有收到驗證碼？ ）。 3. 選擇重置並按照屏幕上的說明進行操作。 我嘗試了一切，但沒有任何幫助！ 保持冷靜並在我們的支持中心聯繫我們的聊天機器人.只需在聊天機器人中輸入“更改電話號碼”即可開始。

當您需要從 Web3 錢包，向平臺充幣時，需要確認該網絡的幣種，是否屬於平臺支持的幣種。如果該網絡的幣種並非是平臺支持的幣種，向平臺充值非平臺幣，可能造成資產丟失。因此在充幣前，請您務必進行確認，該幣種是否屬於平臺支持的網絡和幣種。您可以通過以下方法完成確認。一、在交易所平臺確認幣種和網絡 打開官網或 App ，搜索該幣種，請同時確認，該幣種所屬網絡。 從 Web3 錢包向平臺充幣的幣種和所屬網絡，均能在平臺一一對應，則該幣種就屬於平臺支持的幣種。 以 USDT 為例，目前平臺支持 Tron (TRC20 )、Ethereum、Aptos、Arbitrum One、Avalanche C-Chain、Optimism、Polygon、Solana、TON、X Layer 等網絡上發行的 USDT 。二、在 Web3 錢包確認幣種和網絡 如果 Web3 錢包內的 USDT 是平臺支持網絡上的 USDT，則能夠向平臺進行充幣。

完成後，點擊頁面中的小眼睛查看完整助記詞，按數字順序記錄後，在下一頁的驗證助記詞頁面中，選擇序號對應的正確單詞進行驗證。雲備份失敗 助記詞雲備份對錢包數量有動態限制，請查看當前雲備份的助記詞是否較多。若已有較多雲備份，則建議手動備份當前錢包的助記詞，或手動刪除已有雲備份中的無用備份；操作期間請勿刪除 App，若刪除有效雲備份，請一定再將助記詞進行手動備份。4. 如何建立新帳戶 點擊錢包賬戶名稱 -【添加賬戶】，即可完成新賬戶創建。例如錢包 A 下屬的這些賬戶共享一套助記詞，通常被稱為派生錢包。錢包和賬戶也支持重命名，點擊【編輯錢包】- 即可點擊賬戶名稱 - 更改名稱 - 【確認】。5. 如何使用觀察錢包 觀察錢包指的是導入地址或域名即可查看該地址持有的資產概況、幣種、NFT、DeFi、授權、交易歷史等內容的錢包。觀察錢包可以理解為是觀察某一特定地址的區塊鏈瀏覽器。

因此，遇到該類詐騙信息，特別是在各官方平臺媒體下進行評論，或在社羣廣爲傳播的，請您保持警惕，不要相信，更不要向任何錢包地址轉入手續費等資產。如何防範？ 謹慎辨別如高額回報、大師帶單、套利、生息、置換、增量、挖礦等各種利誘信息，避免將數字資產提到未知平臺。 遇到主動私聊介紹項目或發送不明文件、鏈接的情況請提高警惕，請勿輕易點擊。 私下交易的安全無法保障且通常多爲詐騙，請儘量選擇在官方交易平臺操作。 請勿輕易相信 IM 中的陌生私聊信息，尤其是遇到自稱官方客服或運營人員的私聊時，請通過高方標識甄別，提高警惕！歐易不會要求您進行任何買賣幣 / 提幣 / 轉賬等資產轉移操作；任何宣稱歐易合作方或以歐易官方人員身份引導資產轉移或引導投資的，均涉嫌詐騙。 涉及任何賬戶資產安全信息時，切勿進行屏幕共享、拍照截圖發送等操作，提高警惕。

常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？ 非常抱歉，手機話費的賬單或發票不在可接納的驗證文件範圍內，需要您提供其他有效文件。4、我提供了網購/外賣的單據，為什麼會被駁回？ 非常抱歉，網購或者外賣的單據不在可接納的驗證文件範圍內，請您提供其他有效文件。5、銀行/信用卡/電子錢包對賬單沒有顯示地址信息，該怎麼辦？ 不同機構或單位所簽發的文件格式可能存在不同，建議您提供包含您姓名、當前住址，並且是近3個月內出具的有效文件即可。